הצהרת נגישות: פלוראל

פלוראל פועלת להעניק לכלל לקוחותיה שירות שוויוני, מכבד ונגיש, לרבות אנשים עם מוגבלות.

אנו משקיעים מאמצים בהתאמת השירותים הדיגיטליים והפיזיים, במטרה לאפשר קבלת מידע, בחירת מוצרים, ביצוע הזמנות וקבלת שירות באופן נוח ועצמאי ככל האפשר.

פעולות הנגישות נעשות בהתאם להוראות הדין החלות ולדרישות הנגישות הרלוונטיות, לרבות תקן ישראלי ת"י 5568 לשירותי אינטרנט, ככל שהוא חל על השירות.

נגישות אתר האינטרנט

אתר פלוראל הוא אתר מסחר מקוון הכולל קטלוג מוצרים, דפי מידע, סל קניות ותהליך הזמנה. אנו פועלים לשיפור הנגישות של חלקי האתר המרכזיים וליצירת חוויית שימוש נוחה ככל האפשר.

במסגרת פעולות השיפור באתר אנו מתייחסים, בין היתר, לנושאים הבאים:

רכיב הנגישות באתר

באתר מותקן רכיב נגישות המספק למשתמשים אפשרויות נוספות להתאמת התצוגה והשימוש.

בהתאם לאפשרויות הקיימות ברכיב, ניתן לבצע התאמות כגון:

• ניווט באמצעות מקלדת.
• ביטול או צמצום אנימציות והבהובים.
• שינוי ניגודיות.
• הגדלת טקסט.
• הקטנת טקסט.
• שימוש בגופן קריא.
• הדגשת כותרות.
• הדגשת קישורים ולחצנים.

ניווט באמצעות מקלדת

בחלקים המרכזיים של האתר ניתן להשתמש במקלדת לצורך מעבר בין רכיבים וביצוע פעולות, בהתאם למבנה ולרכיב שבו משתמשים.

נגישות במובייל

האתר מותאם לשימוש גם בטלפונים ניידים ובטאבלטים. אנו פועלים לכך שהניווט, דפי המוצרים, כפתורי הפעולה, סל הקניות ותהליך ההזמנה יהיו ברורים ונוחים ככל האפשר גם במסכים קטנים.

תמונות ותוכן חזותי

פלוראל הוא אתר שבו מוצגות תמונות רבות של פרחים, זרים, מתנות ומוצרים נוספים. אנו פועלים להוסיף טקסטים חלופיים ותיאורים לתמונות במקומות שבהם הדבר מתאים ונדרש, כדי לסייע למשתמשים הנעזרים בטכנולוגיות מסייעות.

הזמנה ורכישה באתר

בתהליך ההזמנה אנו פועלים לשיפור הנגישות של הפעולות המרכזיות, ובהן:

• צפייה ובחירת מוצרים.
• הוספת מוצרים לסל הקניות.
• שינוי כמויות בסל.
• הזנת פרטי הזמנה.
• הזנת פרטי שולח ומקבל.
• בחירת משלוח או איסוף, ככל שהאפשרות קיימת.
• הוספת ברכה או הערות להזמנה.
• מעבר לתשלום.
• קבלת מידע הקשור להזמנה.

שירותים של צדדים שלישיים

באתר עשויים לפעול שירותים ורכיבים המסופקים על ידי צדדים שלישיים, כגון מערכות תשלום, WhatsApp, רכיבי WooCommerce, תוספי WordPress, שירותי אבטחה ושירותים חיצוניים נוספים.

רמת הנגישות של שירותים אלה עשויה להיות תלויה בספק החיצוני ואינה תמיד נמצאת בשליטתה הישירה של פלוראל. במקרה שמתגלית בעיית נגישות ברכיב חיצוני, אנו משתדלים לבדוק פתרון או חלופה מתאימה ככל שניתן.

מגבלות נגישות אפשריות

אנו ממשיכים לפעול לשיפור נגישות האתר, אך ייתכן שיימצאו מעת לעת עמודים, תמונות, רכיבים, מסמכים או פעולות שעדיין אינם נגישים באופן מיטבי.

האתר משתנה ומתעדכן באופן שוטף ונוספים אליו מוצרים, תמונות ותכנים חדשים. לכן ייתכנו פערי נגישות זמניים.

אם נתקלתם בבעיה או בקושי, נשמח שתעדכנו אותנו כדי שנוכל לבדוק את הנושא ולטפל בו ככל האפשר.

הסדרי נגישות בחנות

במקום קיימים הסדרי הנגישות הבאים:

• קיימת חניה נגישה.
• קיים רצף גישה נגיש מהחניה ומהכניסה ועד לחנות ולאזור קבלת השירות.
• קיימת כניסה נגישה.
• קיימים שירותי נכים נגישים.
• קיים דלפק או אזור שירות נגיש לכיסא גלגלים.
• ניתן לפנות לצוות פלוראל לקבלת סיוע נוסף במקרה הצורך.

פנייה בנושא נגישות

אם נתקלתם בקושי, בתקלה או בבעיית נגישות באתר או במקום הפיזי, ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות:

מה כדאי לציין בפנייה?

כדי שנוכל לבדוק את הפנייה בצורה יעילה, מומלץ לציין ככל האפשר:

• כתובת העמוד שבו נתקלתם בבעיה.
• תיאור הבעיה או הקושי.
• הפעולה שניסיתם לבצע.
• סוג המכשיר שבו השתמשתם.
• סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה.
• טכנולוגיה מסייעת, אם נעשה בה שימוש.
• צילום מסך, אם הוא יכול לסייע בהבנת הבעיה.

מידע בפורמט נגיש

אם אתם זקוקים למידע המופיע באתר בפורמט נגיש חלופי, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר שלעיל.

אנו נבחן את הבקשה ונעשה מאמץ לספק מענה או חלופה מתאימה בהתאם לצורך, לנסיבות ולהוראות הדין החלות.

המשך טיפול ושיפור

נגישות היא תהליך מתמשך. אנו ממשיכים לעדכן ולשפר את האתר ואת השירותים הניתנים על ידינו, ונעזרים גם בפניות של לקוחות כדי לאתר נקודות שניתן לשפר.

אם נתקלתם בבעיה בנושא נגישות, אנו מזמינים אתכם ליצור איתנו קשר.