תקנון ותנאי שימוש: פלוראל (Floral)

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר האינטרנט floral.co.il (להלן: “האתר”), ומהווה הסכם משפטי מחייב בין הנהלת האתר לבין כל משתמש ו/או רוכש באמצעותו.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.
השימוש באתר, לרבות גלישה, ביצוע הזמנה, רכישה או יצירת קשר, מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות של האתר.

הצהרה כללית ופרטי העסק

האתר מופעל ומנוהל על-ידי פלוראל  (להלן: “פלוראל” או “הנהלת האתר”).

האתר הינו חנות מקוונת המציעה, בין היתר, זרי פרחים, זרי בלונים, זרים מתוקים, עציצים ומוצרים נלווים, וכן שירותי משלוחים בהתאם לאזורי החלוקה.

כשירות לביצוע הזמנה

רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, המחזיקים באמצעי תשלום תקף.

מינימום הזמנה באתר: 125 ש"ח (לפני דמי משלוח).

הלקוח אחראי באופן בלעדי לדיוק הפרטים המוזנים בעת ההזמנה, לרבות שם, מספר טלפון וכתובת למשלוח.
פלוראל לא תישא באחריות לעיכובים, אי-אספקה או תקלות הנובעים ממסירת פרטים שגויים או חסרים.

שעות פעילות והזמנות

החנות אינה פעילה בימי שבת ובמועדי ישראל.

שעות קבלת הזמנות למשלוח באותו יום:

  • ימים א' עד ה': עד השעה 18:00

  • ימי שישי וערבי חג: עד השעה 12:00

הזמנות שיתקבלו לאחר שעות אלו, או בימי שבת וחג, יסופקו ביום העסקים הבא.

 אזורי חלוקה ואספקה

המשלוחים מבוצעים ברוב חלקי הארץ, בהתאם למפת החלוקה המעודכנת שלפלוראל.

הנהלת האתר רשאית, לפי שיקול דעתה, לסרב להזמנה לכתובת שאינה נכללת באזורי החלוקה, גם אם ההזמנה נקלטה במערכת.
במקרה כזה, יבוצע זיכוי מלא ללקוח, ולא תהא לו כל טענה או דרישה כספית נוספת מעבר לכך.

אספקה תבוצע תוך 3 שעות מרגע אישור ההזמנה, בכפוף לשעות הפעילות, תנאי הדרך וזמינות השליחים.
בערבי חג, מועדי עומס או תקופות חריגות, האספקה תתבצע במהלך אותו יום ללא התחייבות לשעת הגעה מדויקת.

 נוהל “מקבל המשלוח אינו בבית”

במקרים בהם השליח הגיע ליעד והמקבל אינו נמצא במקום או אינו זמין:

  • השליח ינסה ליצור קשר עם המקבל ו/או עם המזמין.

  • בהיעדר מענה, רשאי השליח להשאיר את המשלוח ליד דלת המקבל או אצל שכן, בכפוף לתיאום עם המזמין או לפי שיקול דעתו בנסיבות העניין.

  • במידה ולא ניתן להשאיר את המשלוח (מבנה סגור, חשש לפגיעה במוצר וכדומה), יוחזר המשלוח לחנות.

במקרה של שליחה חוזרת, יחויב הלקוח בתשלום נוסף עבור דמי משלוח, והדבר לא ייחשב כפגם בשירות.

מלאי ושינויים במוצרים

מאחר ומדובר במוצרים טבעיים ובמוצרים התלויים במלאי:

  • ייתכנו שינויים קלים בגוונים, בסוגי פרחים או בהרכב המוצרים.

  • במוצרי שוקולד, ייתכנו שינויים בהתאם למלאי הקיים.

במקרה שמוצר אזל מהמלאי, פלוראל תספק מוצר חלופי בערך, בסגנון וברמת איכות דומה.

בחגי אהבה ומועדים עמוסים, ורדים עשויים להסתיים מהמלאי במהירות, מומלץ לוודא זמינות מראש.

 ביטולים והחזרות

מוצרים פסידים (פרחים, זרים, עציצים):

  • ניתן לבטל הזמנה עד שעה ממועד ביצועה.

  • בהזמנה למועד עתידי, ניתן לבטל עד 4 שעות לפני מועד האספקה.

  • לא ניתן לבטל הזמנה לאחר תחילת שזירת הזר או יציאת המשלוח ליעדו.

מוצרים שאינם פסידים (מוצרים נלווים):

  • ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר,

  • בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית,

  • והכול בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו.

 אחריות והגבלת אחריות

פלוראל עושה כל מאמץ לספק שירות מקצועי, אמין ואיכותי.

עם זאת, אחריות האתר והשירותים המוצעים בו מוגבלת לנזק ישיר בלבד, ובכל מקרה לא תחול אחריות על:

  • נזק עקיף או תוצאתי

  • עוגמת נפש

  • הפסד כספי שאינו ישיר

  • איחור שנגרם עקב נסיבות שאינן בשליטת האתר

גובה הפיצוי, ככל שייקבע, לא יעלה על סכום ההזמנה ששולם בפועל.

כוח עליון

פלוראל לא תישא באחריות לאי-ביצוע או לעיכוב בביצוע התחייבויותיה, הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק: מלחמה, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, שביתות, חסימות דרכים, תקלות תשתית או הוראות רשות מוסמכת.

 זכויות יוצרים וקניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובי זרים, לוגו, סימנים מסחריים ומבנה האתר, הינם רכושה הבלעדי של פלוראל או ניתנו לה ברישיון שימוש.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.

 שינוי התקנון

פלוראל שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה.

הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש בפועל.

 דין וסמכות שיפוט

הדין החל על תקנון זה הינו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר או לרכישה בו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים ברמלה או בלוד בלבד.

יצירת קשר ושירות לקוחות

לכל שאלה, בעיה או פנייה בנוגע להזמנות, ביטולים, החזרות או תנאי השימוש, ניתן לפנות לצוות פלוראל באמצעים הבאים:

פלוראל שואפת להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי, בדרך כלל תוך 24–48 שעות בימים א' עד ה'….

תפריט נגישות

0
0
סל קניות
סל הקניות שלך ריקקניה בחנות
חזרה לחנות