מדיניות החזרות וביטולים: פלוראל (Floral)

מדיניות זו מסבירה מתי אפשר לבטל הזמנה באתר floral.co.il, מה עושים כשמוצר הגיע פגום, ואיך מתבצע החזר כספי. המדיניות היא חלק מתקנון האתר, ובכל מקרה של סתירה יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן.

מה יש בעמוד

1. ביטול הזמנה של פרחים ומוצרים פסידים
2. מוצרים שאינם פסידים
3. דמי ביטול
4. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה
5. פרחים הם מוצר טבעי
6. זמני אספקה
7. כשמקבל המשלוח אינו נמצא
8. החזר כספי
9. איך מבטלים או פונים אלינו

1. ביטול הזמנה של פרחים ומוצרים פסידים

• ניתן לבטל הזמנה עד שעה ממועד ביצועה.
• בהזמנה למועד עתידי ניתן לבטל עד 4 שעות לפני מועד האספקה.
• לאחר תחילת שזירת הזר או יציאת המשלוח ליעדו לא ניתן לבטל את ההזמנה.

פרחים, זרים ועציצים הם טובין פסידים, ולכן חלים עליהם כללי ביטול מיוחדים לפי חוק הגנת הצרכן.

2. מוצרים שאינם פסידים

מוצרים נלווים שאינם פסידים ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית, והכול בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו.

3. דמי ביטול

ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או מאי התאמה יחויב בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

4. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה, פנו אלינו בהקדם, רצוי עם תמונה של המוצר ומספר ההזמנה. נבדוק את המקרה ונציע תיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי הנסיבות ולפי הדין. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול.

5. פרחים הם מוצר טבעי

ייתכנו שינויים קלים בגוונים, בסוגי הפרחים או בהרכב המוצר, ותמונות המוצרים באתר הן להמחשה. כאשר מוצר אזל מהמלאי, נספק מוצר חלופי בערך, בסגנון וברמת איכות דומים. שינוי כזה אינו נחשב פגם.

6. זמני אספקה

אספקה מתבצעת תוך 3 שעות מרגע אישור ההזמנה, בכפוף לשעות הפעילות, לתנאי הדרך ולזמינות השליחים. בערבי חג, במועדי עומס ובתקופות חריגות האספקה תתבצע במהלך אותו יום, ללא התחייבות לשעה מדויקת.

7. כשמקבל המשלוח אינו נמצא

השליח ינסה ליצור קשר עם המקבל או עם המזמין. בהיעדר מענה ניתן להשאיר את המשלוח ליד הדלת או אצל שכן, בתיאום עם המזמין או לפי שיקול דעת השליח. אם לא ניתן להשאיר את המשלוח, הוא יוחזר לחנות, ושליחה חוזרת תחויב בדמי משלוח נוספים.

8. החזר כספי

החזר כספי מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. מועד הופעת ההחזר בפועל תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.

9. איך מבטלים או פונים אלינו

לביטול הזמנה או לכל פנייה אפשר להתקשר בטלפון 08-925-0677, לכתוב בוואטסאפ למספר 052-677-6567, לשלוח דוא״ל ל[email protected], או למלא את טופס יצירת הקשר. כדאי לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.

מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביום 06.11.2026.